服务体系

  为贴近客户,中国航信在全国各地和海外共成立38个分支机构,负责当地及周边客户的市场与服务工作。分支机构是中国航信的一线服务力量,满足客户本地化的服务需求,如系统安装、本地维护、产品推广、上门走访、提供本地化培训等等。 

  对于航空公司总部以及大型机场集团,专设客户代表提供个性化的服务。客户代表,采用IN HOUSE模式,将办事机构设在客户身边,随时与客户交流,随时提供解决方案。 

  中国航信设有专门的部门负责解决客户重要疑难问题,收集客户问题,提供在线帮助;还设立后台技术支持部门,维护系统平稳运行并对客户操作过程中出现的疑难问题进行处理。 

  以上三个服务层次相互支持与协助,发挥各自优势,为客户提供快捷的服务,避免单一层次服务工作的局限性。 

  近年来,国内航空公司在海外市场拓展迅猛,中国航信配合中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司在伦敦、首尔、纽约等20多个大型国际机 场开通了电子客票、离港值机服务。中国航信与国际上所有的GDS订座系统建立了业务联系,缩短了国际业务处理的时间,提高处理效率,减少客户的等待时间。

服务手册   更多
《指导手册》的内容包括基本服务理念、共同服务规范、全流程服务三部分,是中国航信开展客户服务工作的指导性文献。
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